Algemene voorwaarden De Kraamdocent
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 algemene voorwaarden: het geheel van de bepalingen als hierna opgenomen.
1.2 De Kraamdocent: de eenmanszaak De Kraamdocent, gevestigd te Reeuwijk en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 74786830.
1.3 opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met De Kraamdocent een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
1.4 diensten en/of producten: alle werkzaamheden met betrekking tot advisering, (online) training, (studie)begeleiding en ontwikkeling op het gebied van kraamverzorging. Het voorgaande geldt in de ruimste zin van het woord.
1.5 overeenkomst: elke schriftelijke afspraak tussen opdrachtgever en De Kraamdocent tot het leveren van diensten en/of producten door De Kraamdocent ten behoeve van opdrachtgever.
1.6 partijen: De Kraamdocent en opdrachtgever samen.
1.7 schriftelijk: alle op schrift gestelde communicatie, waaronder begrepen communicatie per e-mail en digitale berichtgeving.
Artikel 2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door De Kraamdocent gedane aanbiedingen, uitgebrachte offertes, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten, geleverde producten en overige verrichte handelingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.2 Van deze algemene voorwaarden kan niet worden afgeweken, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders met elkaar overeenkomen.
2.3 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever en/of derden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en gemaakte afspraken in een overeenkomst, prevaleren de afspraken uit de overeenkomst.
2.5 De meest recente versie van de algemene voorwaarden van De Kraamdocent is van toepassing. De Kraamdocent kan op elk gewenst moment, zonder voorafgaande kennisgeving en opgaaf van reden deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen en aanvullen. Wijzigingen zullen ook gelden ten aanzien van reeds afgesloten overeenkomsten.
2.6 Wijzigingen van algemene voorwaarden zullen, nadat opdrachtgever op de hoogte is gesteld, van kracht zijn. Enkel voor consumenten geldt dat indien deze niet akkoord gaan met de aangekondigde wijzigingen, zij het recht hebben de overeenkomst te ontbinden. Dit geldt niet voor opdrachtgevers handelend in de hoedanigheid van beroep of bedrijf, zij zijn gehouden de wijzigingen te accepteren.
2.7 Indien één of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn verklaard, nietig mochten worden verklaard of vernietigd worden, dan blijven de overige bepalingen in deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Partijen zullen in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling overeen te komen. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.
2.8 Indien De Kraamdocent op eigen initiatief ten gunste van de opdrachtgever afwijkt van deze algemene voorwaarden, kunnen daar door opdrachtgever nimmer enige rechten aan ontleend worden.
Artikel 3. Aanbiedingen en offertes
3.1 Alle door De Kraamdocent gedane aanbiedingen en/of offertes zijn vrijblijvend. De Kraamdocent heeft het recht een gedaan aanbod uiterlijk binnen twee dagen na ontvangst van aanvaarding te herroepen.
3.2 Aanbiedingen en/of offertes worden schriftelijk door De Kraamdocent aangeboden, tenzij spoedeisende omstandigheden dit onmogelijk maken.
3.3 Een aanbod of offerte kan gebaseerd zijn op de door de opdrachtgever verstrekte gegevens.
Indien na het aanbod en/of de offerte blijkt dat de verstrekte gegevens afwijken van de heersende omstandigheden, heeft De Kraamdocent het recht de betreffende prijzen en andere voorwaarden aan te passen.
3.4 Een samengestelde prijsopgave verplicht De Kraamdocent niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
3.5 De Kraamdocent kan niet aan aanbiedingen en/of offertes worden gehouden indien de opdrachtgever begrijpt of redelijkerwijze kan begrijpen dat het aanbod en/of de offerte, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving, druk-, zet- of typefout bevat.
3.6 Aanbiedingen gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.
Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand vanaf het moment dat de opdrachtgever schriftelijk een mededeling aan De Kraamdocent verricht inhoudende de aanvaarding van het aanbod van De Kraamdocent.
4.2 Wanneer de aanvaarding van de opdrachtgever, al dan niet op ondergeschikte punten, afwijkt van het aanbod van De Kraamdocent, komt de overeenkomst tot stand indien De Kraamdocent schriftelijk met deze afwijking(en) heeft ingestemd.
4.3 In gevallen waarin de opdrachtgever een opdracht aan De Kraamdocent verstrekt, zonder dat er een aanbod of offerte vooraf is gegaan, komt de overeenkomst tot stand zodra De Kraamdocent de opdracht schriftelijk heeft bevestigd of zodra De Kraamdocent met de uitvoering daarvan is begonnen.
4.4 Een door de opdrachtgever bevestigde opdracht kan gewijzigd worden door middel van een schriftelijke omschrijving van de wijzigingen. Wijzigingen zijn voor De Kraamdocent pas bindend indien deze schriftelijk door haar zijn bevestigd. Dergelijke wijzigingen kunnen het verwachte tijdstip van voltooiing van de opdracht beïnvloeden, hetgeen als overmacht wordt beschouwd.
4.5 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, stelt De Kraamdocent de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Partijen zullen tijdig en in onderling overleg overgaan tot aanpassing van de overeenkomst.
4.6 In gevallen waarin sprake is van koop op afstand kan door de opdrachtgever geen gebruik worden gemaakt van het wettelijke herroepingsrecht en de daarbij horende bedenktermijn, omdat de diensten van De Kraamdocent op maat zijn gemaakt, duidelijk bedoeld voor een specifiek persoon c.q. specifieke personen.
Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst
5.1 De Kraamdocent voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit, onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. De Kraamdocent heeft jegens de uitvoering van de overeenkomst een inspanningsverplichting en kan niet worden aangesproken vanuit een resultaatsverplichting, tenzij in de overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat wordt gegarandeerd door De Kraamdocent.
5.2 De Kraamdocent spant zich in om de gegevens die De Kraamdocent voor de opdrachtgever opslaat zodanig te beveiligen dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegde personen.
5.3 Alle opdrachten worden, met terzijdestelling van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2, 7:409 van het Burgerlijk Wetboek aanvaard en uitgevoerd door De Kraamdocent.
5.4 De uitvoering van de overeenkomst wordt enkel ten behoeve van de opdrachtgever(s) uitgevoerd. Derden kunnen aan de inhoud van de overeenkomst geen rechten ontlenen onder welke naam en/of titel dan ook.
5.5 De Kraamdocent is gerechtigd, zonder nadere kennisgeving aan de opdrachtgever, de overeengekomen dienstverlening (gedeeltelijk) te laten verrichten door derden, indien dit naar het oordeel van De Kraamdocent wenselijk is. Deze derden zullen naar het oordeel van De Kraamdocent beschikken over dezelfde kwaliteiten.
5.6 De opdrachtgever is gehouden alle informatie en gegevens, welke De Kraamdocent naar haar oordeel nodig heeft voor het correct, volledig, veilig en ononderbroken uitvoeren van de overeenkomst tijdig, in gewenste vorm en op gewenste wijze aan De Kraamdocent te verstrekken. Indien de voor de uitvoering benodigde informatie en gegevens niet tijdig, in gewenste vorm of op gewenste wijze aan De Kraamdocent zijn verstrekt, heeft De Kraamdocent het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en de uit de vertraging voortvloeiende (extra) kosten in rekening te brengen bij de opdrachtgever.
5.7 Opdrachtgever is gehouden De Kraamdocent toegang te verschaffen tot de locatie, het pand c.q. de ruimte dan wel deze beschikbaar te stellen alwaar de overeengekomen werkzaamheden door De Kraamdocent zullen worden uitgevoerd, alsmede de daarvoor benodigde voorzieningen, aansluitingen en door De Kraamdocent benodigde materialen. De Kraamdocent heeft het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten indien opdrachtgever niet aan genoemde verplichtingen voldoet.
5.8 De Kraamdocent heeft het recht de overeenkomst in fasen uit te voeren. De Kraamdocent heeft het recht om elk uitgevoerd gedeelte afzonderlijk te factureren en daarvoor betaling te verlangen. Indien en zolang deze factuur door de opdrachtgever niet wordt voldaan, is De Kraamdocent niet verplicht tot uitvoering van de volgende fasen en heeft zij het recht de overeenkomst op te schorten.
5.9 Opdrachtgever is gehouden De Kraamdocent onverwijld te informeren omtrent feiten en omstandigheden die in verband met het afsluiten en verdere uitvoering van de overeenkomst van belang kunnen zijn.
5.10 De opdrachtgever mag verkregen inlogcodes voor een bij De Kraamdocent afgenomen online programma of training nimmer aan derden verschaffen of doorsturen. De klant is zelf verantwoordelijk voor het veilig gebruik van deze gegevens en het bewaren daarvan.
Artikel 6. Termijnen
6.1 Overeengekomen termijnen in de overeenkomst waarbinnen de werkzaamheden worden uitgevoerd dan wel (op)geleverd, zijn slechts indicatief en is nimmer te beschouwen als fatale termijnen.
6.2 Bij overschrijding van een (op)leveringstermijn en/of uitvoeringstermijn dient opdrachtgever De Kraamdocent in gebreke te stellen, waarbij De Kraamdocent alsnog een redelijk termijn wordt geboden om het werk op te leveren dan wel uit te voeren. De Kraamdocent is nimmer gehouden tot enige vergoeding van hieruit voortvloeiende schade.
6.3 Indien de opdrachtgever informatie en/of gegevens dient aan te leveren welke noodzakelijk zijn voor de correcte en volledige uitvoering van de overeenkomst, vangt de (op)lever- of uitvoeringstermijn aan nadat de opdrachtgever deze informatie en/of gegevens aan De Kraamdocent heeft verstrekt.
Artikel 7. Prijzen en tarieven
7.1 Alle prijzen die De Kraamdocent hanteert zijn in euro’s, exclusief btw en exclusief overige kosten, zoals heffingen, administratie-, reis- en verzendkosten, tenzij anders vermeld of anders overeengekomen.
7.2 De Kraamdocent heeft het recht om haar prijzen tussentijds aan te passen. Indien de prijzen van de aangeboden diensten en/of producten stijgen na de totstandkoming van de overeenkomst, dan is opdrachtgever gerechtigd de overeenkomst te annuleren per de datum dat de prijsverhoging ingaat. Prijsverhogingen ten gevolge van een wettelijke regeling of wettelijke bepaling zijn hierbij uitgesloten.
7.3 Indien De Kraamdocent een vast tarief met opdrachtgever is overeengekomen, is De Kraamdocent niettemin gerechtigd tot verhoging van dit tarief wanneer tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat de oorspronkelijk overeengekomen dan wel verwachte hoeveelheid werk in zodanige mate onvoldoende werd ingeschat bij het sluiten van de overeenkomst en zulks niet toerekenbaar is aan De Kraamdocent, dat in redelijkheid niet van De Kraamdocent kan worden gevergd, dat De Kraamdocent de overeengekomen werkzaamheden verricht tegen het oorspronkelijk overeengekomen tarief. Opdrachtgever is gehouden tot betaling van deze meerkosten.
Artikel 8. Facturatie, betaling en incasso
8.1 Betaling van de factuur dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
8.2 Bij betaling in termijnen dient de eerste termijn vooraf te worden voldaan, de daarna volgende termijnen maandelijks aan het einde van de maand, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
8.3 De Kraamdocent behoudt zich te allen tijde het recht voor om (volledige) vooruitbetaling van de opdrachtgever te verlangen.
8.4 Bezwaren tegen de factuur schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.
8.5 Betaling zal, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen voor consumenten, plaatsvinden zonder aftrek, verrekening of opschorting uit welke hoofde dan ook.
8.6 Bij niet tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en heeft De Kraamdocent het recht, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist, vanaf de vervaldag tot aan de dag van algehele voldoening aan opdrachtgever wettelijke rente in rekening te brengen.
8.7 De Kraamdocent is bij niet tijdige of niet volledige betaling door opdrachtgever gerechtigd, zonder dat een hieraan voorafgaande ingebrekestelling is vereist, aan opdrachtgever (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening te brengen van 15% over het overeengekomen totaalbedrag met een minimum van € 50,-, ook voor zover de daadwerkelijke kosten de rechterlijke proceskostenveroordeling overtreffen. Dit laatste geldt voor zover dwingendrechtelijke bepalingen zich hier niet tegen verzetten.
8.8 In afwijking van hetgeen in de leden zes en zeven bepaald, zullen consumenten eerst een schriftelijke ingebrekestelling ontvangen waarbij een aanvullend termijn van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van deze ingebrekestelling wordt aangeboden om alsnog aan de betalingsverplichtingen te voldoen.
8.9 Wanneer na de ingebrekestelling, bedoeld in het vorige lid, geen betaling volgt, is opdrachtgever in verzuim. De buitengerechtelijke incassokosten voor consumenten worden berekend conform het Besluit Buitengerechtelijke incassokosten.
• 15% over de eerste € 2.500,-, met een minimum van € 40,-
• 10% over de volgende € 2.500,-
• 5% over de volgende € 5.000,-
• 1% over de volgende € 190.000,-
• 0.5% over het meerdere, met een maximum van € 6.775,-
8.10 De door de opdrachtgever gedane betalingen worden door De Kraamdocent ten eerste in mindering gebracht op alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens op de opeisbare facturen die het langst openstaan.
8.11 Bij niet tijdige betaling is De Kraamdocent gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten dan wel middels schriftelijke verklaring te ontbinden.
8.12 In geval een gezamenlijk gegeven opdracht zijn de opdrachtgevers, voor zover de werkzaamheden ten behoeve van de gezamenlijke opdrachtgevers zijn verricht, hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van het factuurbedrag, ongeacht de tenaamstelling op de factuur.
Artikel 9. Betalingsonmacht
9.1 De Kraamdocent is gerechtigd de overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst schriftelijk te ontbinden, op het tijdstip waarop de opdrachtgever:
• in staat van faillissement wordt verklaard of faillissement aanvraagt;
• (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt;
• door executoriale beslaglegging wordt getroffen;
• anderszins de beschikkingsbevoegdheid of handelingsbekwaamheid met betrekking tot (een deel van) zijn vermogen verliest.
Artikel 10. Opschorting en ontbinding
10.1 De Kraamdocent heeft het recht om de nakoming van haar verplichtingen op te schorten, tot het moment dat alle opeisbare vorderingen op de opdrachtgever volledig zijn voldaan, indien (1) de opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt, dan wel (2) indien De Kraamdocent kennis heeft genomen van omstandigheden die haar goede grond geven om te vrezen dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet (behoorlijk) zou kunnen nakomen of (3) indien de opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst is verzocht zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid blijft uit.
10.2 De Kraamdocent is tevens bevoegd de overeenkomst te (doen) ontbinden in de in het eerste lid van dit artikel genoemde situaties, of indien zich andere omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd.
10.3 Ontbinding geschiedt door middel van een schriftelijke kennisgeving en zonder rechterlijke tussenkomst.
10.4 Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van De Kraamdocent op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. 10.5 De Kraamdocent behoudt zich het recht voor schadevergoeding te vorderen en is niet aansprakelijk voor enige schade of gemaakte kosten door de opdrachtgever of derden.
Artikel 11. Opzegging en annulering
11.1 Ingeval de opdrachtgever de overeenkomst voorafgaand aan of tijdens de uitvoering daarvan wenst te annuleren is de opdrachtgever aan De Kraamdocent een vergoeding verschuldigd van de reeds gemaakte kosten alsmede een door De Kraamdocent nader te bepalen schadevergoeding. Deze aanvullende schadevergoeding omvat alle door de annulering geleden schade inclusief gederfde winst. De Kraamdocent is gerechtigd deze schadevergoeding, naast de betaling van de reeds gemaakte kosten als volgt te berekenen en aan de opdrachtgever in rekening te brengen:
• 20% van het overeengekomen totaalbedrag aan schadevergoeding bij annulering binnen 7 dagen voorafgaand aan de aanvang van de uitvoering door De Kraamdocent;
• 30% van het overeengekomen totaalbedrag aan schadevergoeding bij annulering binnen 48 uur voorafgaand aan de aanvang van de uitvoering door De Kraamdocent;
• 50% van het overeengekomen totaalbedrag aan schadevergoeding bij annulering binnen 24 uur voorafgaand aan de aanvang van de uitvoering door De Kraamdocent;
• Alle gewerkte werkzaamheden en gemaakte (on)kosten bij annulering na aanvang van de uitvoering door De Kraamdocent.
11.2 Indien de opdrachtgever is overeengekomen in maandelijkse termijnen te betalen, vervalt deze betalingsregeling per direct en is het totale resterende bedrag onmiddellijk opeisbaar door De Kraamdocent. De opdrachtgever is in dat geval verplicht het volledige resterende bedrag per direct te voldoen aan De Kraamdocent.
11.3 De opdrachtgever is tegenover derden aansprakelijk voor de gevolgen van de annulering en zal De Kraamdocent vrijwaren voor de hieruit voortvloeiende aanspraken van deze derden.
11.4 De Kraamdocent is gerechtigd alle reeds door de opdrachtgever betaalde bedragen te verrekenen met de door de opdrachtgever verschuldigde schadevergoeding.
11.5 De Kraamdocent behoudt zich te allen tijde het recht voor om geplande afspraken en trainingen te verzetten of te annuleren, indien zij geen uitvoering kan geven aan de overeenkomst. De Kraamdocent streeft ernaar om een redelijk termijn voor nakoming te realiseren, maar deze inspanning van De Kraamdocent is nimmer te beschouwen als resultaatsverplichting.
Artikel 12. Overmacht
12.1 Wordt de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk door een oorzaak die De Kraamdocent niet kan worden toegerekend of waardoor nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van De Kraamdocent kan worden verlangd, dan is De Kraamdocent gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten.
12.2 Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: een omstandigheid die niet te wijten is aan de schuld van De Kraamdocent en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor rekening kan komen van De Kraamdocent. Naast deze uitleg van overmacht uit hoofde van de wet en jurisprudentie wordt onder overmacht tevens begrepen: alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop De Kraamdocent geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor De Kraamdocent niet in staat is haar verplichtingen na te komen.
12.3 In geval van overmacht zal De Kraamdocent zich naar redelijkheid inspannen om desgewenst te voorzien in een alternatieve oplossing.
12.4 Als de overmachtssituatie zich voordoet op het moment dat de verplichtingen van De Kraamdocent gedeeltelijk zijn nagekomen of deze zal kunnen nakomen, is De Kraamdocent gerechtigd om het reeds nagekomen c.q. na te komen gedeelte te factureren. De opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen, als ware er sprake is van een afzonderlijke overeenkomst.
12.5 Vanaf het moment dat de overmachtssituatie tenminste twee maanden heeft geduurd, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk (gedeeltelijk) ontbinden.
12.6 De Kraamdocent is in een overmachtssituatie geen enkele (schade)vergoeding verschuldigd, ook niet als zij als gevolg van de overmachtssituatie enig voordeel geniet.
Artikel 13. Intellectueel eigendom
13.1 Onverminderd het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde behoudt De Kraamdocent zich op het gebied van het intellectueel eigendom en auteursrecht, alsmede aanverwante regelgeving, de rechten en bevoegdheden voor die De Kraamdocent ingevolge het recht toekomen.
13.2 Alle auteursrechten en intellectuele eigendommen op de door De Kraamdocent ontwikkelde geestesproducten zijn en blijven het exclusieve eigendom van De Kraamdocent.
13.3 Alle door De Kraamdocent eventueel verstrekte documentatie, modellen, materialen en voorbeelden, (elektronische) bestanden etc., zijn uitsluitend bestemd om door opdrachtgever te worden gebruikt en mogen niet door hem zonder voorafgaande toestemming van De Kraamdocent worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht, tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders voortvloeit.
13.4 Publicatie van door De Kraamdocent vervaardigde zaken zal uitsluitend geschieden na schriftelijke toestemming van De Kraamdocent. In alle gevallen waarin publicatie plaatsvindt, dient onder elke vervaardigde zaak van De Kraamdocent de naam van De Kraamdocent te worden opgenomen.
13.5 De inhoud van de website van De Kraamdocent, waaronder doch niet uitsluitend, de teksten, afbeeldingen vormgeving, publicaties, merken en domeinnamen zijn het eigendom van De Kraamdocent en worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten, waaronder het auteursrechten. Het is gebruikers van de website uitdrukkelijk verboden om (een gedeelte van) de website, informatie op de website of ander materiaal getoond op de website te verveelvoudigen, te verwerken, te exploiteren of op andere wijze openbaar te maken zonder voorafgaande toestemming van De Kraamdocent.
13.6 Na het voltooien van de opdracht hebben noch de opdrachtgever, noch De Kraamdocent jegens elkaar een bewaarplicht met betrekking tot de gebruikte informatie en gegevens, behoudens de wettelijke gestelde bewaarplicht.
13.7 Bij inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van De Kraamdocent is opdrachtgever verplicht de schade van De Kraamdocent en/of derden volledig te vergoeden.
Artikel 14. Risico-overgang
14.1 Het risico van verlies of beschadiging van zaken die in het kader van de overeenkomst aan de opdrachtgever worden geleverd, gaat op opdrachtgever over op het moment waarop deze aan opdrachtgever juridisch en/of feitelijk worden geleverd en daarmee in de macht van opdrachtgever of een door de opdrachtgever aan te wijzen derden worden gebracht.
Artikel 15. Aansprakelijkheid en vrijwaring
15.1 De Kraamdocent heeft jegens de overeenkomst met opdrachtgever een inspanningsverplichting, waarbij De Kraamdocent de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoert, onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. De Kraamdocent heeft in beginsel geen resultaatsverplichting en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor niet behaalde resultaten en/of beoogde doelstellingen van de opdrachtgever.
15.2 Indien De Kraamdocent aansprakelijk kan worden gesteld, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag waarop in het desbetreffende geval uit hoofde van de door De Kraamdocent gesloten aansprakelijkheidsverzekering aanspraak bestaat, vermeerderd met het eigen risico van De Kraamdocent onder die verzekering.
15.3 Indien, om welke reden dan ook, geen uitkering krachtens het vorige lid van dit artikel plaatsvindt, is iedere aansprakelijkheid van De Kraamdocent jegens de opdrachtgever beperkt tot maximaal het factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
15.4 De Kraamdocent is enkel aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
• de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden;
• de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van De Kraamdocent aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan De Kraamdocent kan worden toegekend;
• redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van de schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel.
15.5 Aansprakelijkheid van De Kraamdocent voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminkte of vergane gegevens of materialen, of schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
15.6 De Kraamdocent is nimmer aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, die ontstaat door:
• een overmachtsituatie zoals bedoeld in artikel 12 van deze algemene voorwaarden;
• aanlevering van onjuiste en/of onvolledige gegevens die door of namens de opdrachtgever zijn verstrekt;
• het ontbreken van bestanden of het verloren gaan van bestanden/zaken die De Kraamdocent aan de opdrachtgever heeft geleverd;
• het verloren gaan van inlogcodes en/of wachtwoorden die De Kraamdocent aan de opdrachtgever heeft geleverd;
• gebruik van de diensten voor andere doeleinden dan waarvoor deze bedoeld is;
• het niet of verkeerd opvolgen van adviezen en/of instructies van De Kraamdocent door de opdrachtgever;
• handelingen of beslissingen genomen naar aanleiding van de dienstverlening De Kraamdocent. De opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor gemaakte keuzes;
• fouten c.q. storingen in gebruikte apparatuur en/of programmatuur;
• storingen c.q. onderbrekingen of het niet bereikbaar zijn in de ruimste zin van het woord van online trainingen en e-learning en hetgeen daarmee verband houdt, zoals e-books en werkboeken;
• overschrijding van uitvoerings- of (op)leveringstermijnen;
• schending van intellectuele eigendomsrechten en/of privacyrechten, doordat derden zich onbevoegd toegang hebben verschaft tot de informatie en/of gegevens van De Kraamdocent en/of de opdrachtgever;
• schending van intellectuele eigendomsrechten doordat de opdrachtgever inbreuk pleegt op intellectuele eigendomsrechten van derden;
• fouten en/of tekortkomingen van ingeschakelde derden.
15.7 Het in dit artikel bepaalde geldt behoudens opzet of grove nalatigheid van De Kraamdocent en indien dwingendrechtelijke bepalingen zich hiertegen verzetten.
15.8 Een vordering tot schadevergoeding door de opdrachtgever dient uiterlijk binnen 14 dagen nadat de opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijze had kunnen ontdekken, bij De Kraamdocent te zijn ingediend. Bij gebreke van een tijdige indiening van een vordering tot schadevergoeding, vervalt het recht op schadevergoeding.
15.9 Opdrachtgever zal De Kraamdocent vrijwaren en schadeloos stellen ter zake van alle aanspraken van derden wegens of ten gevolge van de uitvoering van de overeenkomst geleden schade.
Artikel 16. Vertrouwelijkheid
16.1 Wanneer partijen kennisnemen van gegevens van de andere partij waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, maken zij deze gegevens op geen enkele wijze bekend aan derden. Een uitzondering hierop geldt wanneer wet- en regelgeving tot bekendmaking verplicht of indien dit noodzakelijk is voor de goede uitvoering van de overeenkomst.
16.2 De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door één van de partijen als zodanig zijn aangeduid.
16.3 De gegevens die de opdrachtgever aan De Kraamdocent verstrekt, zal De Kraamdocent te allen tijde zorgvuldig bewaren.
Artikel 17. Onderzoek en klachten
17.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst door De Kraamdocent dienen door de opdrachtgever binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de overeenkomst schriftelijk te worden gemeld aan De Kraamdocent. De ingebrekestelling omtrent de tekortkoming van De Kraamdocent dient zo gedetailleerd mogelijk te worden omschreven. Na genoemd termijn worden klachten niet meer in behandeling genomen. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn voor risico van de opdrachtgever.
17.2 Indien opdrachtgever succesvol en buiten rechte aangetoond heeft dat een klacht gegrond is, zal De Kraamdocent de overeenkomst alsnog op de juiste manier uitvoeren, hetzij een evenredig deel van de factuur crediteren.
Artikel 18. AVG en datalekken
18.1 De Kraamdocent verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt) de eventueel aan haar verstrekte persoonsgegevens uitsluitend op de manier die met haar opdrachtgever is afgesproken in enkel in het kader van de onderhavige opdracht. Dit verwerken zal niet langer of uitgebreider plaatsvinden dan noodzakelijk voor de uitvoering van deze opdracht. De verwerking vindt plaats volgens instructie en onder verantwoordelijkheid van opdrachtgever. Indien een instructie, naar de mening van De Kraamdocent, een inbreuk maakt op de AVG stelt zij haar opdrachtgever daarvan onmiddellijk in kennis. De Kraamdocent heeft in dit kader nadrukkelijk geen zeggenschap over het doel en de middelen van de verwerking en neemt geen beslissingen over het gebruik van persoonsgegevens, de bewaartermijn van de voor opdrachtgever verwerkte persoonsgegevens en het verstrekken van persoonsgegevens aan derden.
18.2 Opdrachtgever verleent De Kraamdocent hierbij toestemming om bij de verwerking derden (sub-verwerkers) in te schakelen. De Kraamdocent zorgt er voor dat deze derden schriftelijk dezelfde plichten op zich nemen als tussen opdrachtgever en De Kraamdocent is overeengekomen. De Kraamdocent staat in voor een correcte naleving van deze plichten door derden.
18.3 Op verzoek van opdrachtgever zal De Kraamdocent de opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren over de door haar ingeschakelde subverwerkers. Opdrachtgever heeft het recht om bezwaar te maken tegen het inschakelen van een subverwerker. Dit bezwaar dient schriftelijk bij De Kraamdocent te worden ingediend.
18.4 Opdrachtgever heeft het recht om audits uit te laten voeren door een onafhankelijke ICT-deskundige die aan geheimhouding is gebonden ter controle van de naleving van de in dit artikel besproken punten. De Kraamdocent zal aan de audit meewerken en alle voor de audit redelijkerwijs relevante informatie tijdig ter beschikking stelen. De redelijke kosten voor de audit worden door de opdrachtgever gedragen.
18.5 Voor zover mogelijk verleent De Kraamdocent bijstand bij het vervullen van de verplichtingen van opdrachtgever ten aanzien van verzoeken van derden om uitoefening van hun rechten (bijvoorbeeld inzage, wijziging of verwijdering van persoonsgegevens). De Kraamdocent zal aan haar kenbaar gemaakte verzoeken aan opdrachtgever doorsturen, maar niet zelfstandig afwikkelen.
18.6 De Kraamdocent neemt in het kader van de verwerking passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen. Bij het nemen van de beveiligingsmaatregelen is rekening gehouden met de te mitigeren risico’s, de stand van de techniek en de kosten van de beveiligingsmaatregelen. Opdrachtgever heeft zich goed geïnformeerd over deze beveiligingsmaatregelen en verklaart dat deze maatregelen een beveiligingsniveau hebben dat past bij de aard van de persoonsgegevens en de omvang, context, doeleinden en risico’s van de verwerking.
18.7 Opdrachtgever staat er voor in dat de verwerking van persoonsgegevens op basis van deze overeenkomst niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op de rechten van betrokkene(n) en vrijwaart De Kraamdocent voor alle aanspraken in geval van een overtreding van AVG, inclusief de uitvoeringswet van deze verordening en andere wet- en regelgeving, tenzij deze overtreding het gevolg is van grove schuld of nalatigheid van De Kraamdocent.
18.8 Na afloop van de overeenkomst draagt De Kraamdocent binnen 4 weken, naar gelang de keuze van opdrachtgever, zorg voor het terugbezorgen aan opdrachtgever of het wissen van alle persoonsgegevens. De Kraamdocent verwijdert kopieën, behoudens afwijkende wettelijke voorschriften.
18.9 Indien er sprake is van een datalek stelt De Kraamdocent, haar opdrachtgever, uiterlijk binnen 48 uur na bekendwording op de hoogte en voorziet opdrachtgever daarbij van de informatie die redelijkerwijs nodig is om – indien nodig – een juiste en volledige melding te kunnen doen aan de Autoriteit Persoonsgegevens en eventueel de betrokkene(n) in het kader van de Meldplicht Datalekken c.q. De melding van Datalekken aan de Autoriteit Persoonsgegevens en (eventueel) Betrokkene(n) is altijd de verantwoordelijkheid van opdrachtgever. De Kraamdocent wijst in dit kader alle aansprakelijkheden van de hand.
Artikel 19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
19.1 Alle gevallen waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
19.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag en andere van toepassing zijnde Internationale wet- en regelgeving is uitdrukkelijk uitgesloten.
19.3 De Nederlandse rechter in het arrondissement waar De Kraamdocent is gevestigd is, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen, uitsluitend bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen partijen.